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【青海机场公司】成立专组为老年旅客提供全流程服务保障

来源: 青海日报    发布时间: 2021-02-23 08:56    编辑: 陈悦         

  为解决老年旅客运用智能技术困难问题,近期青海机场有限公司及时成立公司老年旅客服务保障工作领导小组,进一步做实做细老年旅客服务工作,切实增强老年旅客在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

  通过下发《2021年省内各支线机场关于老年旅客服务的兜底保障措施》《青海机场公司关于切实做好老年旅客服务保障工作的实施方案》,将老年旅客纳入特殊旅客服务范畴,明确老年旅客服务相关标准,细化老年旅客服务措施,完善老年旅客服务功能,加大老年旅客服务内容宣传,成立特殊旅客服务专组为老年旅客提供全流程服务保障。

  在青海省内各机场,无码老年旅客可选择使用绿色通道,填写纸制版“旅客健康信息登记表”以替代健康码。在选择自助设施服务时,设有专人全流程引导协助服务,方便老年旅客快速办理网上值机、自助值机、自助行李托运手续。60岁以上或行动不便的老年旅客可享受“三优三伴”服务由机场工作人员全程陪伴优先办理乘机手续、优先安检、优先登机,解决老年旅客乘机困难。航站楼部分餐饮为65岁以上老年旅客提供半价优惠,并在可使用移动、扫码支付的基础上,严格现金收缴,服务人员不得以任何理由拒收现金。大巴车、航站楼等均设有爱心座椅、休息专区,方便老年旅客休息候机。玉树机场、果洛机场等支线机场按当地民族风俗,开设少数民族引导陪伴服务,解决少数民族旅客因语言不通造成的服务壁垒。(田得乾 吴晓斌)